이용 규정과 취소 규정 쓰는 법
핵심 요약
- 이용 규정은 ‘하지 마세요’보다 ‘이렇게 해 주세요’로 쓰고, 어기면 어떻게 되는지까지 적으세요.
- 취소 규정에는 위약금이 붙기 시작하는 날, 날짜 변경 처리, 호스트 사정으로 취소할 때를 꼭 넣으세요.
- 같은 규정을 장소 페이지, 견적, 예약 확정 메시지 세 곳에 똑같은 문장으로 보여 주세요.
촬영 뒤 분쟁은 대개 ‘그런 규정이 있는 줄 몰랐다’에서 시작합니다. 규정을 미리, 같은 문장으로, 여러 번 보여 주는 것이 가장 확실한 예방입니다.
이용 규정에 넣을 항목
| 항목 | 문장 예시 |
|---|---|
| 요금 시간 | 입실부터 퇴실까지 준비·정리 시간을 포함해 계산하며, 일찍 끝나도 예약 시간으로 정산합니다. |
| 신발 | 실내와 호리존에서는 촬영용 새 신발만 신어 주세요. |
| 흡연 | 실내는 금연입니다. 마당의 지정 구역을 이용해 주세요. |
| 원상복구 | 촬영 후 가구와 소품은 처음 자리에 돌려 두세요. |
| 파손 | 시설·소품이 파손되면 실비로 배상합니다. |
| 청소 시간 | 촬영 뒤 30분은 청소·소독 시간입니다. |
| 소리 | 녹음이 있는 촬영은 예약 전에 상담해 주세요. |
| 답사 | 답사는 미리 일정을 잡아 주세요. |
장비 반입 한도(차량 크기, 전기 용량), 반려동물, 불·연기·물 사용처럼 공간에 따라 생기는 조건도 따로 적습니다. 물을 쓰는 욕조·세면대가 있다면 ‘물 사용은 사전 예약’처럼 조건을 붙이세요.
취소 규정의 두 가지 방식
단계형은 촬영일이 가까워질수록 위약금이 조금씩 올라갑니다(예: 4일 전 20%, 3일 전 40%, 2일 전 60%, 1일 전 80%, 당일 100%). 손님이 받아들이기 쉽고, 늦게라도 취소 연락을 받을 수 있습니다.
구간형은 기간을 몇 개로 나눕니다(예: 7일 전까지 전액 환불, 6–3일 전 50%, 2일 전부터 취소 불가). 단순해서 설명하기 쉽지만, 구간 경계를 막 넘긴 손님은 부담이 큽니다. 손님 쪽에서 본 비교는 취소·변경 규정 읽는 법에 있습니다.
취소 규정에 꼭 넣을 것
- 기준일 세는 법 — 촬영일 기준 며칠 전인지, 몇 시를 기준으로 하는지.
- 날짜 변경 — 변경을 취소로 볼지, 몇 번까지 무료로 바꿔 줄지.
- 호스트 사정으로 취소할 때 — 시설 고장처럼 호스트 사정이면 전액 환불한다고 적습니다.
- 천재지변·날씨 — 태풍·폭설 같은 경우를 어떻게 처리할지.
- 환불 방법과 기간 — 어떤 수단으로, 며칠 안에 돌려주는지.
세 곳에 같은 문장으로
- 장소 페이지 — 예약 전에 누구나 볼 수 있게
- 견적 메일 — 금액과 함께
- 예약 확정 메시지 — 입금 안내와 함께
ROKE는 입점한 장소의 규정을 한국어·일본어·영어로 옮겨 장소 페이지의 ‘이용 규칙’과 ‘취소’ 항목에 정리해 드립니다.
기준과 출처
규정 문장 예시는 ROKE 등록 장소가 공개한 이용 규정을 일반화한 것입니다. 온라인으로 예약·결제를 받으면 전자상거래법상 의무가 생길 수 있으니, 약관과 환불 규정은 전문가 검토를 받으세요.
